6 tez o zaangażowaniu e-konsumenta w recesji

Wygląda na to, że nie tylko ja zastanawiam się czy recesja to zagrożenie czy szansa dla e-marketingu i nowych mediów. Jeden z dwóch Microsoftowych bloggerów jakich mam w RSS-ie - Richard Sedley, prezentuje w ostatnim poście efekt swoich wnikliwych przemyśleń na ten właśnie temat.
Zebrał je zwięźle w 6 tezach. Oto one:

Jeden.
Cięcia w czasie recesji to opcja na przetrwanie, a nie opcja na wygrywanie.
Zacznij nie od tego co klient może zrobić dla Ciebie, ale co możesz zrobić dla swojego klienta.

Dwa.
Utrzymany, lojalny i zaangażowany klient jest bardziej cenny niż nowy.
Klienci mają zarówno praktyczne jak i emocjonalne potrzeby, obie muszą być zaspokojone by osiągnąć zaangażowanie.

Trzy.
Media cyfrowe dostarczają najlepszych środków do osiągnięcia zaangażowania klienta.
Dialog, a nie monolog, jest prawdziwym językiem online biznesu.

Cztery.
Zaangażowanie klienta jest najlepszym wskaźnikiem jak biznes będzie zachowywał się w przyszłości.
Zaangażowanie to związek budowany na wspólnych korzyściach.

Pięć.
Problemy gospodarki nie są deterministyczne.
Badaj i testuj zanim przemówisz do klientów językiem recesji.

Sześć.
Recesja gospodarki wyłoni zwycięzców i przegranych.
Zwycięzcami będą Ci, którzy najlepiej wykorzystają media cyfrowe i najlepiej zaangażują.


Zajrzyjcie też do źródła ze Slideshare:

| View | Upload your own

P.S. Drugi Microsoftowiec z RSS-a to "geek w przebraniu", czyli Steve Clayton ;)